dehaze
Личный кабинет
Техподдержка абонентов (юридических лиц) «АКАДО Телеком»
Задачей службы технической поддержки клиентов "АКАДО Телеком" является оперативное реагирование на вопросы и проблемы, возникающие при пользовании услугами компании и связанные с ухудшением качества предоставления услуг.
Начиная с момента предоставления услуг, персонал службы технической поддержки клиентов обеспечивает полный цикл обслуживания, используя необходимые процедуры и технические средства:
- взаимодействие с Клиентом по всем вопросам качества сервиса.
- регистрация заявок, координация процесса устранения проблем, контроль их решения, доведение результатов проделанной работы до Клиентов.
- эскалация (организация информирования руководства компании о проблемах в процессе эксплуатации).
Для оперативного решения возникающих проблем Клиентам, обращающимся в службу технической поддержки, необходимо сообщить следующую дополнительную информацию:
- номер услуги;
- наличие электропитания на оборудовании "АКАДО Телеком" в помещении Клиента;
- работоспособность оборудования Клиента;
- возможность доступа специалистов "АКАДО Телеком" на объект Клиента.